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榜样说| 周亚:努力加持,未来可期!

更新时间:2020-05-29 11:49:51点击次数:733次字号:T|T

    编者按:典型是有形的标杆,榜样有无穷的力量。在物发,有这样一群人,他们沉潜之心、躬耕之力担当作为、创新创效,他们以己为灯、发光散热,用自身的一言一行、一举一动感染带动着其他人。他们的先进事迹可见可触、可悟可学。集团微信公众号特开设“榜样说”专栏,今天要分享的是集团2019年度“精英管理者”荣誉称号获得者周亚的事迹——

    周亚,2014年入职七星物业,2017年调入七星酒店,现任七星酒店店长助理。从物业服务到酒店管理,无论身处何种行业、担任何种职务、担负何种任务,她都能快速转换角色,找到属于自己的人生舞台。六年的工作中,她始终倾注热情、兢兢业业,不断突破向前,不断刷新成绩。



三年为期,又是一个新起点

    从2014年到2017年,要问这三年的物业服务工作给周亚带来了什么,那么一定是让她更加懂得了“认识自己、坚守自己、成就自己”。她说,“虽然物业人平凡不起眼,但是当我们用细心和诚心、热情和付出一次次赢得业主的理解和认可时,我们同样也实现了自己的价值。”这三年的锻炼和沉淀,让她在往后的工作中始终能够保持心细如尘、吃苦耐劳、踏实肯干的品质和作风。

    2017年七星商务酒店正式开业,正是需要用人的时候。周亚说,“当时内心也是矛盾的,既想冲一冲、闯一闯,又担心自己没经验,做不好,辜负公司和领导的信任。”考虑再三,周亚还是选择调入七星酒店工作。酒店筹备开业阶段是任务最重、压力最大的,但既然已经做了决定,周亚便稳下心来,做好了充分的思想准备,一门心思投入到工作中去。

    万事开头难,遇到不懂的,她就去问;遇到不会的,她就去学。除了要完成手头的工作,她每天还要挤时间熟悉工作流程、学习酒店管理知识。酒店开业前期,每天加班加点是常有的事,她索性就睡在了酒店,随时待命。

     当时前厅部、客房部缺少人员,她便自己替补上去。每天早上七点不到,就能看到她四处忙碌的身影。除了要帮助前台接待客户、带客户看房,她还要跟着客房主管学习铺床、打扫卫生等,奔波在各个楼层。一天下来,她的脚已经被高跟鞋磨出了大大小小的水泡。从酒店筹备到试营业,再到正式营业,当看到一项项工作都被顺利完成,周亚觉得成就感之外更多的是感动,与同事们并肩作战的这段经历,也让她更加坚定了自己当初的选择。



和工作“死磕”和自己“较劲”

    酒店各线条员工招满后,周亚又回归到本职岗位。酒店本就是服务型行业,如果没有一套严谨、高效、规范的管理制度,很难谈得上有优质服务,而综合办公室则是整套制度的编制主体。要完成好这项任务,周亚认识到自己光有几年的服务行业工作经验还不够,她便抽时间到各办公室去“串门”了解情况,去体验考察各项服务流程,先后制定并完善了《七星酒店管理规章制度》、《酒店薪酬制度》、《考核制度》、《停车场管理办法》、《作业指导书》、《印章管理办法》等一系列规章制度,确保了工作开展有章可依,进一步提升了酒店服务水平和管理水平。

    去年7月-8月,七星酒店进行提质改造装修。为了节约装修成本,周亚白天跑市场做调研,货比三家、反复筛选,晚上回来就赶着整理资料。施工队进场后,她又与施工方积极沟通、检查督促工程质量。在炎热酷暑的三伏天,不管灰尘多大,总能看到她在施工队伍中穿梭的身影。

工作的“多面手”,事事都要干的漂亮

今年一月,刚刚结束产假的她被安排接替前台主管一职。前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并作出服务的部门。她便在心里暗暗较劲,无论如何都要做出一番漂亮的成绩来。接手之后,她从基层学起,一边跟前台同事学习操作收银系统,一边研究以往资料熟悉前台管理,短短一个月时间她完成了从零基础到精通前台管理、收银管理系统以及现金账的管理这样的大转变。此外,她作为店长助理的本职工作也一项都没落下。



    前台管理工作完全上手后,周亚开始把主要精力转移到提升前台服务品质上来。七星酒店毗邻湘雅附二医院,常年接待客人以病人居多,每次周亚看到一些老弱病残或是坐着轮椅的客人,她都会主动上前帮忙,更是做到轻言细语,无微不至地关怀。她的一言一行也被员工们看在眼里,有了她的亲身“打样”,再加上每月定期组织BI培训不断学标准、抓细节、做完善,前台服务水平有了很大程度的提升。

    酒店行业分为淡旺季,节假日客户量也会大大增加。遇到前台人员不够或是忙不过来的情况,周亚总是主动补上去,连续半个月在前台抵班的情况也时有发生,加班对她来说已是常态。面对行业激烈的竞争环境,她主动出击,制定了一系列营销活动,并亲自带领员工到湘雅附二及周边派发酒店宣传单及优惠券,为酒店广泛宣传。

    凭着一股子不言弃的钻劲儿、韧劲儿,周亚出色地胜任了各项工作,向公司、向自己交出了一张漂亮的成绩单,被评为物发集团2019年度“精英管理者”。

    “作为妈妈我是不合格的,酒店的工作一忙起来就没个准点,经常是等我下班到家小孩就已经睡了,对他的照顾太少了。”周亚说,内心最亏欠的就是她刚出生才几个月的孩子,但她相信,一位对工作负责的妈妈将是儿子最好的榜样。

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