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榜样说 | 陈纯:服务为先,拉近业主“心”距离

更新时间:2020-06-05 09:01:00点击次数:705次字号:T|T

    编者按:典型是有形的标杆,榜样有无穷的力量。在物发,有这样一群人,他们沉潜之心、躬耕之力担当作为、创新创效,他们以己为灯、发光散热,用自身的一言一行、一举一动感染带动着其他人。他们的先进事迹可见可触、可悟可学。集团微信公众号特开设“榜样说”专栏,今天要分享的是集团2019年度“精英管理者”荣誉称号获得者陈纯的事迹——

    从2015年入职汇博物业至今,五年的时间里,陈纯迎来了从一名全职妈妈到职场女性,从一名基层物业服务人员到物业服务中心经理的“华丽转身”。蜕变的背后,印下的是她坚实走过的每一步,有汗水、有泪水、有辛劳、有付出,更有一路的芳华和芬芳。



家不能丢,工作更是要做好

    陈纯,2015年进入汇博物业工作,担任杉木塘物业服务中心客服。此时的她,刚生完小孩,还是一名全职妈妈,身份的突然转变让她有些无所适从。如何平衡家庭和工作也成了摆在眼前的问题。

    家不能丢,工作更是要做好。陈纯将一天24小时细心分配和规划,白天就一心一意忙工作。接触到新行业、新岗位,陈纯感到要学习的太多。除了多向同事请教,她还经常私下“补课”,加班加点地翻阅业主资料,了解业主情况。杉木塘区域属于老旧小区,管理难度、收费难度大,业主的配合是关键。既然选择了服务行业,陈纯就已经做好了充分的心理准备,“以心换心、用心服务”的工作理念深深地印在她的心里。对待业主,她的做法是:“多一点耐心、多一点诚心、多一点热心”,终能得到业主的理解和支持。

    在客服岗位上做出成绩后,陈纯的工作能力也越来越受到公司的认可。2018年,她被调入五公司机关物业服务中心任经理,2019年分离移交工作完成,汇博物业合并湘安总部生活区、五公司机关小区、五公司331基地生活区成立了芦淞区域物业服务中心,由陈纯任物业服务中心经理。

服务为先,拉近业主“心”距离

    2019年1月份,陈纯接管了湘安总部生活区。一开始,大部分业主对新的物业公司存有疑问,不太信任,对物业的工作不配合不支持。小到家里换个灯泡大到房屋漏水,业主们都要来找物业服务中心“理论一番”。面对这样的情况,一些新来的员工感到委屈,不知道怎么处理。陈纯就亲自带着员工去跟业主面对面沟通,耐心地安抚业主的情绪,倾听他们的诉求,并尽快协调解决问题。在她的带动下,整个团队形成了一种信念:服务好业主、管理好小区,消除业主对新物业公司的不信任。

    接触多了之后,业主们对物业公司的态度也发生了很大的转变,最终那些“老大难”们成为了服务中心的“常客”,关系融洽了很多,小区的日常管理工作,逐步走上了正轨。

    2019年3月份,陈纯负责的两个小区同时进行维修改造和改扩翻工程。其中,湘安小区14栋、19栋两栋楼梯房的阳台需要加固,涉及到入户改造。由于两栋楼的住户大多数都是上班族,白天基本不在家,陈纯就只能带着团队利用晚上的时间来回爬楼梯,一层层一户户上门走访,协调工作,让改造工程能顺利进行。一晚上的走访结束,他们的双腿早已像拖着铅球一样,酸痛不已。业主们也被陈纯团队的这份执着所感动,对物业公司的好评度大大提升。

    自从做物业工作以来,陈纯处理过的突发性工作可不少。去年11月的一天晚上凌晨1点,陈纯已经休息,突然接到业主的电话反映说家里停电,但找不到原因。了解到业主家中上有90岁的老人下有几个月的婴儿,陈纯担心业主着急,匆忙套上一件薄外套便赶紧出门前往业主家,同时还联系了一名工程人员上门检修,终于保障了业主家当晚恢复供电。从业主家出来,她才感受到阵阵寒意。第二天,业主特意来到办公室表示感谢。



对待工作,就是要“少一事不如多一事”

    “少一事不如多一事”,对待工作陈纯总是这样的态度。去年5月份,在经过多次翻阅公司资料、实地考察、市场调研后,她申请把五公司机关小区一间废弃的值班室改建成门面租赁,在得到公司的批准后,她带领团队连续几天利用休息时间,将那间废弃多年的值班室清理干净,并承租出去,为服务中心二次经营做出了示范表率。

    同期,湘安小区被定为老旧多层住宅增设电梯的试点小区,电梯安装的每一次进展都引发着老旧小区业主的广泛关注。在此情况下,她多次到政府部门与相关部门进行沟通协商,多次上门向业主讲解安装电梯的好处,做业主的思想工作。在她的不懈努力下,湘安小区9栋7楼的一位业主主动担任起该单元的业主代表,牵头挨家挨户签字开会,办理相关手续。在多方的配合下,最终促成了首部老旧多层住宅电梯在湘安小区安装运行。谈到加装电梯带来的便利,住户们纷纷大赞起来,“真是太方便了,大大节约了时间”、“老人再也不愁上下楼了”……

    作为物业服务中心经理,陈纯深深感到自己的责任重大。这次疫情爆发后,陈纯果断放弃休假,第一时间回到工作岗位,带领团队全力以赴奋战在小区疫情防控第一线。在此期间,她每天天不亮就出门,一直要忙到天黑才回家。到家时,饭菜早已变得冰凉。她也顾不上把饭菜加热,端起来随便吃几口,就继续拿起手机,与社区、公司沟通防疫工作,对当天的情况进行汇报总结,对第二天的工作进行安排。在她的示范带领下,芦淞区域物业服务中心无一人缺岗,没一天休息,整个团队拧成一股绳,扎实做好每日疫情防控工作,确保了所辖小区零感染。连续两个多月的日夜坚守、坚强守护,物业服务中心的默默付出也被业主看在眼里、记在心里,得到了社区和业主的一致认可。



    在陈纯的办公室挂着一面写有“情系业主,尽职尽责”八个字的锦旗,这是去年9月份由五公司机关小区的业主们集体自发送来的。简单的八个字,于她而言,却有着重要的意义。这既是她工作态度的真实写照,也是她坚持不变的工作原则。

(编辑:admin)

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